Para solicitar cambio y/o garantía de alguna de nuestras piezas,
deberá comunicarse via email a nuestro costumer service:
Cambios Y/O Garantías
Para solicitar un cambio y/o devolucion de producto(s) comprado(s) on-line o via whatsapp, el cliente cuenta
con máximo 7 dias habiles desde el momento en que recibe la compra. Pasado este tiempo NO podrá realizar cambios.
si el producto(s) comprado(s) fue adquirido en punto fisico y/o una feria o exposicion, el cliente cuenta con
máximo 3 dias habiles para solicitar devoluciones.
.
El precio a reconocer por la marca al solicitar devoluciones sera el valor pagado al momento de la compra
(no incluye valor de envío).
El producto debe estar en condiciones originales, para ello debe venir con TODAS sus etiquetas (internas y externas)
y sus empaques originales.
el cambio podrá realizarse por cualquier producto de elección del cliente o podrá solicitar la opción de saldo a favor, que corresponde al valor de la prenda, y utilizarlo en un plazo máximo de 30 días calendario.
DEVOLUCIONES
Para reembolso de dinero el cliente tiene un plazo de 5 días calendario, desde la fecha en que recibe su compra.
El reembolso se realizará a la cuenta bancaria que provea el cliente
y a partir de ese momento en un plazo máximo de 30 calendario se realizará la devolución
No se hacen reembolsos en efectivo.
El precio que se reconoce al hacer el reembolso es el valor pagado por la prenda al momento de la compra (no incluye el valor del envío).
NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN LOS SIGUIENTES CASOS:
Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia
(exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.).
Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc.
Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda lo requiere. Por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una prenda de color o dejar en remojo una prenda que esté sometida a un proceso de teñido etc.
DEVOLUCIONES POR PRODUCTOS GARANTÍA
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (daños o defectos de fabrica), deberá ponerse en contacto con nosotros con un plazo maximo de 2 dias calendario a través de nuestro costumer service: [email protected] facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre.
en este caso al recibir respuesta de nuestro equipo de garantias, la marca procedera a asumir los costos de envio de los producto(s).
El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
Derecho de retracto
Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días calendario, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por Anthias. El dinero será devuelto a cuenta bancaria, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho. El derecho de retracto no es válido para bienes de uso personal, como productos de aseo personal, ropa interior, maquillaje, entre otras.
